Dobrá vstupná stránka pomáha zákazníkovi rozhodnúť sa. Potrebuje z nej pochopiť, či riešite jeho situáciu, čomu môže veriť a čo sa stane po prvom kontakte.
Najprv rozhodnutie, potom návrh stránky
Pred kreslením úvodu si doplňte vetu: Túto stránku otvorí človek, ktorý potrebuje vyriešiť konkrétny problém, a po jej prečítaní má urobiť konkrétny krok. Ak neviete pomenovať problém ani krok, dizajn bude len odhadovať, čo je dôležité.
Predstavme si modelovú výrobnú firmu. Návštevník hľadajúci opravu riadiacej jednotky potrebuje iné informácie než nákupca, ktorý vyberá partnera na sériovú výrobu. Prvý rieši typ zariadenia a postup diagnostiky. Druhý kapacity, kontrolu kvality a spôsob odovzdania podkladov. Spoločné logo z nich ešte nerobí rovnaké publikum.
Jedna ponuka, ktorú možno posúdiť
Vstupná stránka, často označovaná ako landing page, je cieľová stránka pripravená pre určitú ponuku a publikum. Nemusí nahradiť celý web. Môže doplniť konkrétnu kampaň alebo predstaviť službu, ktorá si zaslúži vlastné vysvetlenie.
Do úvodu patrí služba, jej vhodnosť pre zákazníka a zrozumiteľná výzva. Pri odbornej službe môže byť správnym krokom konzultácia zadania. Pri štandardnej montáži žiadosť o termín. Návštevník by nemal hádať, či kliknutím objednáva platenú službu alebo iba začína rozhovor.
Dôkazy priraďte ku konkrétnym otázkam
Nepotrebujete galériu všetkého, čo firma kedy urobila. Vyberte realizáciu podobnú situácii čitateľa a vysvetlite, čo bolo zadaním a čo ste dodali. Vlastná fotografia s vecným popisom pomôže zákazníkovi posúdiť skúsenosť lepšie než všeobecné tvrdenie o profesionalite.
Usporiadajte argumenty podľa rozhodovania: rozumieme vášmu typu projektu, vieme vysvetliť postup a máte spôsob, ako si nás overiť. Ak uvádzate výsledok, odlíšte meraný údaj od očakávania. Pri väčšom projekte môže byť dôležitejšia kontinuita servisu a zodpovednosť za odovzdanie než dlhý zoznam značiek.
Formulár má pomôcť aj pri posúdení dopytu
Najkratší formulár nemusí prinášať najlepšie dopyty. Každé povinné pole však musí mať dôvod. Pri regionálnej službe môže lokalita ušetriť obom stranám zbytočný telefonát. Pri vývoji na mieru pomôže stručný cieľ projektu; technické zadanie nemusí byť podmienkou prvého kontaktu.
Urobte si jednoduchú skúšku: ku každému poľu napíšte, aké rozhodnutie podľa neho urobíte. Pole, ktoré využijete až pri realizácii, môžete presunúť do ďalšej komunikácie. Pri odoslaní vysvetlite, kto dopyt prevezme a aký bude nasledujúci krok. Termín odpovede sľubujte iba vtedy, keď ho viete dodržať.
Kontrola pred platenou návštevnosťou
Nechajte stránku prejsť človeka, ktorý nepozná vaše interné názvy. Požiadajte ho, aby vlastnými slovami vysvetlil ponuku. Potom vyskúšajte kontakt na telefóne aj počítači: chybný vstup, úspešné odoslanie, potvrdenie a doručenie správy správnemu človeku.
- Sľub v reklame zodpovedá obsahu stránky.
- Zákazník vie, pre koho služba je a pre koho nie.
- Referencie sú relevantné a overiteľné.
- Kontakt funguje a má určeného zodpovedného človeka.
- Vyhodnotenie odlišuje prijatý dopyt od kliknutia na tlačidlo.
Po spustení zapisujte opakované otázky a dôvody, prečo dopyt nebol vhodný. Podľa nich upravujte obsah. S tvorbou stránky vám pomôže naše riešenie firemný web a redizajn; spôsob vyhodnotenia rozoberáme v článku o meraní dopytov.